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    電商論文初稿

    委托： 賣出 

    電商論文初稿

    題目：電子商務(wù)——口碑營銷策略優(yōu)化研究——以京東為例
目錄
1簡介6
2口碑營銷6
2.1概念6
2.2特點6
2.2.1多樣化的傳播方式6
2.2.2傳播速度更快7
2.2.3匿名7
3、京東的發(fā)展現(xiàn)狀7
3.1京東的發(fā)展現(xiàn)狀8
3.2 JD。com的口碑營銷平臺8
3.2.1社交網(wǎng)站8
3.2.2評論網(wǎng)站8
3.2.3搜索網(wǎng)站8
3.3京東商城口碑營銷現(xiàn)狀8
3.3.1京東商城整體口碑營銷理念分析9
3.3.2京東其他口碑營銷概念分析9
4.京東商城口碑營銷存在的問題10
4.1消費者和競爭對手的惡意口碑10
4.1.1同行業(yè)競爭對手10
4.1.2潛在競爭對手11
4.1.3惡意消費者評論11
4.2消費者和營銷報告中的虛假口碑12
4.2.1消費者的單方面評論12
4.2.2過度營銷造成的信息失真12
4.2.3新聞報道中的部分不準確12
4.3負面口碑處理不當13
4.3.1客戶服務(wù)能力不足13
4.3.2危機公關(guān)不足13
5、京東口碑營銷策略與建議14
5.1建立信譽平臺14
5.1.1改進技術(shù)方面14
5.1.2優(yōu)化評價體系14
5.1.3建立嚴格的獎懲機制15
5.2改進選擇標準15
5.2.1優(yōu)化供應(yīng)鏈質(zhì)量15
5.2.2提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)15
5.2.3增加產(chǎn)品種類和數(shù)量16
5.3增加口碑傳播的渠道和方式16
5.3.1加強口碑傳播管理16
5.3.2引導(dǎo)消費者發(fā)布口碑信息16
5.3.3提高應(yīng)急能力16
6結(jié)論16
參考文獻18
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