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溝通技巧
1.反應(yīng)迅速，重視黃金6秒，及時的反應(yīng)能給客戶留下好印象。
2.充分利用語氣詞，如“啊”、“哦”、“ne”等。簡單刻板的語氣會影響客戶體驗。
3.像朋友一樣與客戶溝通和提供建議可以幫助他們停留更長時間，更容易下單。
4.在交流時，搭配恰當(dāng)生動的表情可以增加親和力，拉近距離，有利于促進交易
腳本總結(jié)與優(yōu)化
1.每周檢查一次所有客服聊天記錄，總結(jié)優(yōu)秀的語言和不交易的原因。所有客服人員將進行討論和總結(jié)。
2.你應(yīng)該有自己的腳本優(yōu)化，不要抄襲其他客服代表。
3.演講總結(jié)要點：突出重點+簡潔明了，適當(dāng)添加表情符號
多格式提醒與跟進
1.腳本+表情符號。
2.促銷和付款提醒：將我們的促銷活動告知客戶，這表明購買具有成本效益。
3.使用客戶提出的問題作為付款提醒（如折扣、交貨時間、禮物等）。
4.控制催款時間間隔，每3-5分鐘至少按順序提醒三次；在前一天未下單的當(dāng)天，還必須進行催付款
熟悉產(chǎn)品和競爭對手的差異、促銷活動
1.對行業(yè)有清晰的了解，能夠清楚地了解競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)缺點，區(qū)分自己產(chǎn)品和對方產(chǎn)品的優(yōu)勢，準確地切入自己的市場，更好地提高交易轉(zhuǎn)化率，可以幫助大小客戶購買有競爭力的產(chǎn)品。
2.配合運營折扣活動計劃，提前準備語言告知客戶折扣情況
推薦產(chǎn)品
1.百分之七的人問，百分之三的人聽，盲目推薦產(chǎn)品是無效的。
2.提問是縮小范圍、目標并挖掘消費者需求。
3.熟悉產(chǎn)品特點，準確推薦合適的產(chǎn)品，滿足客戶需求。
推薦時，站在對方的角度，像朋友一樣提供建議。
5.及時告知任何促銷活動，并在收到促銷活動時具有積極的營銷意識。
工作態(tài)度、總結(jié)與學(xué)習(xí)
1.保持積極的態(tài)度：客戶虐待我成千上萬次，我對待他們就像對待初戀一樣。
2.總結(jié)你的訂單推廣技巧，自我分析沒有成交的原因，并隨時與同事溝通。
3.更多地參與客戶服務(wù)改進等視頻學(xué)習(xí)。
4.高數(shù)據(jù)看客服聊天記錄，總結(jié)經(jīng)驗
團隊動力
確定最佳月度銷售客戶服務(wù)代表，并提供禮物或獎金以鼓勵他們