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    電商售后處理5大注意點(diǎn)及回復(fù)思路

    委托： 賣出 

    電商售后處理5大注意點(diǎn)及回復(fù)思路

    ? 保持熱情服務(wù)
? 表達(dá)歉意和舒緩情緒
? 了解客戶并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼勁?? 處理負(fù)面評(píng)價(jià)和投訴
? 咒罵時(shí)的反應(yīng)方式
其實(shí)做售后服務(wù)并不難。最重要的是能夠準(zhǔn)備更多的處理腳本[Seak R]。對(duì)于那些想了解更多客服腳本的人，請(qǐng)記下筆記[Kiss R][Kiss R]

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    1、標(biāo)的信息為賣家提供，中介網(wǎng)不對(duì)該信息真實(shí)性或準(zhǔn)確性作保證。

    2、若需查詢更多信息請(qǐng)聯(lián)系中介網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人核實(shí)。

    3、為了安全起見(jiàn)，不要輕易與賣家進(jìn)行線下交易；非平臺(tái)線上中介的項(xiàng)目，出現(xiàn)任何后果均與中介網(wǎng)無(wú)關(guān)，無(wú)論賣家以任何理由要求線下交易的，請(qǐng)聯(lián)系中介網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人舉報(bào)。

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    • 問(wèn)：我可以注冊(cè)多個(gè)ningtui.com賬戶嗎？
      答：ningtui.com不支持用戶用一個(gè)證件認(rèn)證多個(gè)賬戶，如果您需要更換您交易所使用的郵箱，可以在綁定郵箱中添加您的新郵箱信息，無(wú)需重新注冊(cè)賬戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。請(qǐng)注意已經(jīng)注冊(cè)的郵箱無(wú)法被再次綁定。
    • 問(wèn)：交易期限到了買家不確認(rèn)收貨怎么辦？
      答：交易期限屆滿，經(jīng)紀(jì)人會(huì)幫忙聯(lián)系，如果賣家提供證據(jù)證明交易標(biāo)的或經(jīng)營(yíng)管理權(quán)已轉(zhuǎn)移至買家，買家無(wú)正當(dāng)理由不回復(fù)，視為買家確認(rèn)交易完成，財(cái)務(wù)給賣家正常結(jié)算。（一般情況下不超過(guò)3個(gè)工作日）
    • 問(wèn)：是否必須要實(shí)名認(rèn)證？如何進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證？
      答：為了提高域名交易的安全性，ningtui.com需要每一位用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。請(qǐng)?jiān)谧?cè)后上傳您的有效證件照片（駕照、身份證或者護(hù)照和手執(zhí)證件照）或者企業(yè)的有效證件照片，我們將在您提交資料后的2個(gè)工作日內(nèi)完成審核。 在我的賬戶—賬戶設(shè)置—實(shí)名認(rèn)證中完成身份認(rèn)證。（我們將保護(hù)您的隱私安全）
    • 問(wèn)：誰(shuí)可以發(fā)起交易？
      答：賣方和買方以及第三方經(jīng)紀(jì)人均可以在ningtui.com發(fā)起中介交易。
    • 問(wèn)：充值后多久能到賬?
      答：匯款后5分鐘內(nèi)會(huì)自動(dòng)充值到您中介網(wǎng)賬戶，超過(guò)5分鐘未到賬，請(qǐng)聯(lián)系中介網(wǎng)經(jīng)紀(jì)人。更多問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系ningtui.com財(cái)務(wù)咨詢。
    • 問(wèn)：申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)后多久可以到賬？
      答：在您發(fā)起提現(xiàn)請(qǐng)求后，ningtui.com將在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理您的請(qǐng)求并發(fā)起銀行轉(zhuǎn)賬。T日轉(zhuǎn)出，T+1日24:00前到賬。交易日為非節(jié)假日的周一到周五，15:00前為上一個(gè)交易日，15:00后為下一個(gè)交易日（T參照股市交易日）。具體到賬時(shí)間需要視銀行的工作時(shí)間和操作而定。
    • 問(wèn)：為什么要實(shí)名認(rèn)證？為什么需要有效身份證件才可以在ningtui.com進(jìn)行交易？是否會(huì)泄露個(gè)人信息？
      答：ningtui.com的中介交易審核的嚴(yán)苛是為了有效規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)。本平臺(tái)一直通過(guò)人工審核的方式來(lái)保證每一筆交易的安全，防止?fàn)幾h標(biāo)的在ningtui.com交易。有效的身份證件是我們能夠確保中介交易安全保護(hù)買賣雙方利益最有效的方法之一。切實(shí)保護(hù)您的隱私安全是ningtui.com的宗旨。
    • 問(wèn)：ningtui.com是如何保護(hù)買賣雙方的安全？
      答：只有當(dāng)買方的資金被我們確認(rèn)到賬了才會(huì)通知賣方發(fā)貨。我們會(huì)保證賣方按時(shí)發(fā)貨，并跟蹤貨物發(fā)貨情況以保證買方能及時(shí)收到貨。如果商品本身有欺詐嫌疑，買方可以在我們付錢給賣方前聯(lián)系ningtui.com經(jīng)紀(jì)人。
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    如果想要了解更多，可以去幫助中心 或者可以聯(lián)系平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人

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