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? 電子商務(wù)畢業(yè)論文優(yōu)秀論文范例：
? 電子商務(wù)專業(yè)論文題目：BPO行業(yè)電子商務(wù)售后客服外包項(xiàng)目現(xiàn)狀分析
以K品牌售后客服項(xiàng)目為例
? 論文正文：8000字+抄襲率：19.4%
? 電子商務(wù)專業(yè)論文摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，國(guó)際合作日益頻繁，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈。為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一些大型國(guó)際企業(yè)將其非核心業(yè)務(wù)外包給其他團(tuán)隊(duì)，并使用其他優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)來處理其業(yè)務(wù)，以加強(qiáng)其核心業(yè)務(wù)，降低成本，提高企業(yè)績(jī)效。最后，出現(xiàn)了專業(yè)的BPO服務(wù)企業(yè)。家電售后服務(wù)行業(yè)也在這波浪潮中快速發(fā)展。但國(guó)內(nèi)大多數(shù)家電公司都有自己龐大的售后服務(wù)體系，給社會(huì)造成了巨大的資源浪費(fèi)。而高昂的售后服務(wù)成本已經(jīng)制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展?；诖?，本文以K品牌售后客服項(xiàng)目為例，探討B(tài)PO行業(yè)售后服務(wù)的發(fā)展方向，并對(duì)售后客服外包項(xiàng)目的管理提出具體的改進(jìn)方案。
? 關(guān)鍵詞：BPO產(chǎn)業(yè)；家電行業(yè)；售后客戶服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量
? 電子商務(wù)專業(yè)論文教學(xué)大綱目錄：
第一章引言
1.1 BPO行業(yè)現(xiàn)狀分析
1.2電子商務(wù)售后客服現(xiàn)狀分析
第二章K品牌售后客服外包項(xiàng)目介紹
2.1 K品牌介紹
2.2 K品牌售后客服外包項(xiàng)目介紹
第三章K品牌售后現(xiàn)狀分析
3.1項(xiàng)目現(xiàn)狀分析
3.2項(xiàng)目工作流程
3.3項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)分析
3.4項(xiàng)目劣勢(shì)分析
第四章K品牌售后客戶服務(wù)水平優(yōu)化建議
4.1優(yōu)化售后客戶服務(wù)流程
4.2加強(qiáng)對(duì)客戶、倉(cāng)庫(kù)和物流公司的協(xié)調(diào)和管理
4.3加強(qiáng)售后客服人員培訓(xùn)
全文摘要
工具書類
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