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就像入住酒店一樣，首先查看專(zhuān)業(yè)條款和條件信息，然后考慮溝通技巧。
1.首先，要樹(shù)立維護(hù)權(quán)益的法制觀念
我在知乎上發(fā)現(xiàn)一條消息，問(wèn)“退票程序太貴了嗎為什么不努力維權(quán)呢”。這個(gè)家伙的優(yōu)勢(shì)在于，他對(duì)相關(guān)條款和在線訴訟有著清晰的理解。
2.什么條款可以成為我的武器
聽(tīng)了好幾遍，才知道原來(lái)是《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)的通知》。該條款是中國(guó)民航局專(zhuān)門(mén)針對(duì)第三方平臺(tái)直銷(xiāo)和分銷(xiāo)平臺(tái)“規(guī)范機(jī)票銷(xiāo)售、退改簽，提高機(jī)票服務(wù)水平”工作部署發(fā)布的要求通知；
3、與客服溝通正式開(kāi)始
你好，我想要求全額退款
客服：從xx到xx的往返，我已經(jīng)檢查過(guò)了，目前顯示航班正常，所以無(wú)法全額退款。我可以問(wèn)一下原因嗎
I： 由于XX的情況，我不能去
客服：退款和修改費(fèi)用不是我方規(guī)定的，而是根據(jù)航空公司的政策。目前，如果航空公司的航班正常，則無(wú)法全額退款。
I： 目前，旅行時(shí)間仍然相當(dāng)長(zhǎng)，沒(méi)有損失。你能給我看看航空公司的政策嗎
客服：離港退票費(fèi)：航班起飛前336小時(shí)（含）外按票價(jià)的30%收取，并收取退票費(fèi)等費(fèi)用；
I： 請(qǐng)?zhí)峁┳C明，而不是書(shū)面證明，是哪份文件發(fā)出的
客服：目前，我們沒(méi)有那種類(lèi)型的文件，只有我可以給你發(fā)這個(gè)。
I： 這意味著沒(méi)有法律依據(jù)，這是由你們自己決定的。我需要合理的證據(jù)而不是提示。
客服：關(guān)于退款的問(wèn)題，我已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)反饋了。預(yù)計(jì)您的訂單電話將于明天中午12:00退回
注意：當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有積極爭(zhēng)辯，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的反饋?zhàn)龀龌貞?yīng)時(shí)，預(yù)計(jì)成功率為50%。
4.電話交流更有趣
第二天中午，客服打電話詢(xún)問(wèn)我的情況，對(duì)方說(shuō)航空公司有退款的規(guī)定。
我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，你能提供國(guó)家哪個(gè)部門(mén)頒布的有關(guān)扣除的法律規(guī)定嗎
對(duì)方無(wú)法提供。
我說(shuō)我可以提供政府發(fā)布的關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)的通知，主要針對(duì)有退款要求的第三方平臺(tái)。目前，退款航空公司沒(méi)有損失。你應(yīng)該熟悉這個(gè)內(nèi)容嗎
對(duì)方說(shuō)回去溝通回復(fù)。
第二個(gè)電話要求我提供退票證明。我說(shuō)我肯定不會(huì)提供，但我仍然保持強(qiáng)硬的立場(chǎng)，并說(shuō)哪些條款需要我提供同時(shí)要求對(duì)方提供法律條款。它還表示希望他們能根據(jù)特殊情況進(jìn)行處理。對(duì)方說(shuō)要溝通回來(lái)再回復(fù)。
收到對(duì)方要求全額退款的第三條回復(fù)
總的來(lái)說(shuō)，備戰(zhàn)首先要確立戰(zhàn)略思想。