一文讀懂，優(yōu)化師怎么對接好客戶和媒體
為了優(yōu)化團隊成員在工作中與客戶和媒體之間的聯(lián)系，除了與客戶保持溝通外，也需要與媒體保持溝通。保持良好的關(guān)系，使客戶和媒體都能了解彼此的需求，這將有助于促進更順暢的溝通。 1、如何與顧客建立良好的聯(lián)系？ 顧客更注重關(guān)鍵績效指標(biāo)、消耗和原料。大多數(shù)情況都很順利，很少有顧客會引起麻煩，不過也有一些顧客特別注重材料問題。對于這種情況，我們會提供優(yōu)質(zhì)的行業(yè)材料建議，并專心準(zhǔn)備下一次生產(chǎn)。認(rèn)真對待此類顧客。 隨后，如果各項考核指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，可能會導(dǎo)致客戶提出問題。有些客戶很坦誠，我們會運用專業(yè)的方法來說服他們。比如，如果績效指標(biāo)未達(dá)標(biāo)、成本較高，我們將從市場流量、行業(yè)投資客戶和投資數(shù)據(jù)的角度對其進行解釋。 隨著假期的逼近，很多客戶被困在合同中，導(dǎo)致總體流量增高，成本上升。假期結(jié)束后，交通堵塞的成本會增加。我們需要與媒體協(xié)調(diào)一下，因為一些客戶可能會詢問媒體流量的情況。 可以大致概括其他行業(yè)客戶的投資情況，不必過于詳細(xì)。最近成本大幅上漲，導(dǎo)致與其他行業(yè)客戶放置XX產(chǎn)品相比，行業(yè)客戶要付出更高的費用。這將有助于他們了解市場現(xiàn)狀并更好地與老板交流。 可以以市場整體銷售情況為依據(jù)，進行再次創(chuàng)新，以指引未來材料發(fā)展方向，并讓客戶了解我們在不斷努力優(yōu)化。在這方面，客戶可以放心，我們已經(jīng)做到這一點。 如果廣告數(shù)據(jù)出現(xiàn)不佳，可以向客戶解釋最近流量和素材下降是否導(dǎo)致成本上升。重新設(shè)計賬戶流量廣告、用戶人口統(tǒng)計以及優(yōu)化措施，例如通過擴大目標(biāo)城市和年齡范圍來降低賬戶成本。 2、建立良好的媒體人際關(guān)系的方法是什么？ 首先，我們要思考媒體在代理商和客戶之間的作用，它起到了更像是中間的潤滑劑角色。 媒體工作的一部分涉及指導(dǎo)客戶、協(xié)助代理商、培訓(xùn)代理商了解平臺知識和流程法規(guī)，幫助雙方核查行業(yè)數(shù)據(jù)，連接賬戶API并綁定RTA策略。當(dāng)然，這些都是基礎(chǔ)性工作。 一個技能更為深厚的媒體企業(yè)可以協(xié)助客戶和代理商處理一些復(fù)雜問題。例如，若客戶抱怨代理商表現(xiàn)不佳，我們需保護代理商，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)難以解決問題時，代理商應(yīng)如何禮貌地拒絕他們。特工Racing如何評價消除措施，如何篩選高品質(zhì)的代理商作為媒體，等等。 媒體更關(guān)心代理商賬戶的績效，成本是否符合標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算是否充分利用。我們是否可以要求客戶增加預(yù)算？預(yù)算是媒體最關(guān)注的，因為它直接影響媒體人員的收入。 因此，我們可以積極與媒體的聯(lián)系人進行更多溝通，盡力保持良好關(guān)系。有時候即使賬戶表現(xiàn)不佳，媒體也會幫忙說一些積極的話，譬如成本高。近期客戶合約數(shù)量增加，流量壓力加大，投標(biāo)也變得更具挑戰(zhàn)性。
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