沒有失聯(lián)的客戶,只有不會說話的銷售?。?!
- ? 嗨,我相信作為一名銷售人員,我經(jīng)歷過向客戶發(fā)送數(shù)據(jù)和信息,然后就沒有消息了,就像石沉大海一樣。 -? 那么,我們應該如何解決這樣一個問題呢 ? 今天,讓我們來激活那些長時間沒有聯(lián)系或沒有回復您消息的客戶。 - 有沒有銷售人員用這樣的語氣批評客戶,說: ? 李姐,我給你發(fā)的短信,你怎么一直不回,打了那么多電話,都不接 ? 你的提問會讓客戶覺得我只是不想接你的電話和回復你的信息。發(fā)生什么事 ? 因為當面對責任,尤其是客戶時,人們往往會感到更加厭惡,這是人性的本能反應。 - ? 所以我們可以這樣說: ? 第一句: ? 李,上次給你發(fā)短信的時候,我已經(jīng)聯(lián)系不上你了。讓我們先陳述一下目前的情況,不要提出任何指責 ? 第二句: ? 我猜你可能已經(jīng)喜歡上了別人的產(chǎn)品,甚至購買了它,不再需要我了。這一步是示弱 ? 第三句: ? 但基于有始有終的原則,我將再次與您確認。強調(diào)利他主義原則 ? 第四句: ? 如果你確實從另一家公司購買了產(chǎn)品,請告訴我,我不會打擾你。這是為了減少客戶的防御心理 ? 第五句: ? 但如果你還沒有選擇,我會覺得我沒有聯(lián)系你,因為我的服務達不到標準 ? 最后一句話是: ? 李,你看到這條短信了嗎請務必回復,這樣我就不會總是在心里擔心你了。[學會軟化硬度] - ? 相信我,這條消息發(fā)出后,超過80%的客戶會回復你?,F(xiàn)在就試一試! 我是倩雅,在不斷成長的道路上,我們將共同進步?。?!
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