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抖音客服工作流程包括售前和售后兩個(gè)環(huán)節(jié)。以下是SOP：
1.售前客服工作流程：
*客戶咨詢：客服及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，了解客戶需求，提供產(chǎn)品信息。
*引導(dǎo)式訂購(gòu)：客服根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
*訂單處理：客服為已下訂單的客戶安排發(fā)貨，輸入訂單信息，并驗(yàn)證庫(kù)存。
*售后服務(wù)提醒：當(dāng)客戶下單時(shí)，客服會(huì)將售后服務(wù)卡發(fā)給客戶，提醒客戶注意抖音店鋪的售后流程。
2.售后客服工作流程：
*客戶反饋：客戶在抖音門(mén)店反饋問(wèn)題或投訴，客服及時(shí)回復(fù)客戶，了解問(wèn)題細(xì)節(jié)。
*售后處理：客戶服務(wù)將根據(jù)客戶反饋處理退貨、換貨、維修和其他問(wèn)題，以確?？蛻魡?wèn)題得到解決。
*跟進(jìn)關(guān)懷：售后服務(wù)完成后，客服向客戶發(fā)送跟進(jìn)關(guān)懷卡，了解客戶滿意度，收集客戶反饋。
*后續(xù)維護(hù)：客服定期跟進(jìn)客戶使用情況，提供維護(hù)升級(jí)服務(wù)，確保產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行。
抖音客服工作流程需要遵循標(biāo)準(zhǔn)化SOP，確?？头F(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)回應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度。同時(shí)，要建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)不斷提高服務(wù)水平。